Ingeniera/o de Soporte Técnico - Monterrey

Overview

What success looks like in this role:

Descripción del puesto: Brinda soporte técnico completo en sitio para un grupo asignado de clientes, tomando completa responsabilidad de las actividades realizadas.

Responsabilidades principales:

• Ejecuta mantenimiento avanzado de equipos y sistemas, incluyendo instalaciones de media complejidad.
• Diagnostica, resuelve problemas técnicos y aplica soluciones de manera proactiva.
• Proporciona retroalimentación sobre equipos, sistemas y procesos para mejorar la calidad del servicio.
• Identifica problemas recurrentes dentro del equipo y contribuye a su resolución.
• Colabora con otros miembros del equipo, ofreciendo asistencia técnica y compartiendo conocimientos.
• Documenta actividades, incidentes y métricas relevantes para mejorar la entrega de servicios.
• Monitorea problemas técnicos y de procesos, proponiendo recomendac...