Ingeniero de soporte de TI Dispatch CDMX

• Proporciona toda la gama de soporte de Ingeniería de Campo para una base asignada de clientes grandes y/o complejos.

• Asume la responsabilidad total de las actividades de servicio en sitio.

• Realiza mantenimiento de nivel avanzado en todos los productos, incluidas actividades de instalación de baja complejidad.

• Proporciona retroalimentación técnica sobre equipos, sistemas y procesos para mejorar la prestación general del servicio.

• Utiliza herramientas avanzadas y conocimientos técnicos para resolver problemas de los clientes y realizar instalaciones programadas.

• Identifica y resuelve problemas sistémicos dentro del equipo.

• Apoya de manera proactiva las necesidades de otros miembros del equipo, brindando asistencia técnica y experiencia especializada.

• Contribuye a la mejora de los indicadores de servicio al cliente, así como a los reportes y la documentación.

• Supervisa problemas técnicos y de procesos, informando...