Jefe De Operaciones Callcenter (Isla Guadalupe)

La empresa Vagon Com se especializa en brindar servicios de soporte técnico a Iccon, empresa que administra las tiendas 7‑Eleven. Nuestro equipo de soporte técnico opera desde una mesa de servicio, atendiendo a los colaboradores de tienda cuando enfrentan incidencias relacionadas con programas, sistemas, cajas, entre otros. En estos casos, el asesor de soporte técnico se encarga de brindar asistencia remota por medio de correo electrónico, llamadas telefónicas o conexión a servidores, con el objetivo de resolver eficazmente los problemas reportados.

Responsabilidades del puesto

• Gestión de incidentes: Identificar, registrar, priorizar, investigar y resolver incidentes de manera eficiente, siguiendo los procesos establecidos y los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
• Coordinación: Liderar equipos de respuesta a incidentes, incluyendo técnicos, especialistas y otras partes interesadas, asegurando una comunicación clara y efectiva.
...