Jefe/a de Atención al Cliente con Enfoque en IA y Chatbots

Buscamos un/a Jefe/a de Atención al Cliente con fuerte orientación a la transformación digital, que lidere equipos y procesos de atención apoyados en Chatbots e Inteligencia Artificial. La posición requiere una visión estratégica de futuro, centrada en la mejora continua de la experiencia del cliente mediante la integración inteligente de tecnología y talento humano.

La persona seleccionada será responsable de evolucionar el modelo de atención hacia un esquema híbrido humano-IA, garantizando eficiencia operativa, calidad de servicio y una experiencia consistente con la marca.

Principales responsabilidades

• Liderar el área de Atención al Cliente en entornos omnicanal (chat, WhatsApp, web, redes, humano y bot).
• Diseñar y optimizar la estrategia de atención basada en Chatbots y asistentes conversacionales.
• Coordinar la integración entre atención automatizada y atención humana, definiendo criterios de escalamiento.
• Analizar métric...