Leader Driver Support - Atención A Usuario

Bullmedia es una plataforma innovadora de pantallas interactivas dentro de vehículos Uber en México.
Somos partner oficial de Uber México para la instalación y operación de tabletas ubicadas en el asiento del copiloto, transformando cada viaje en una experiencia digital interactiva.Seguimos creciendo y queremos sumar a nuestro equipo a alguien que lidere con empatía, estructura y enfoque en la experiencia, acompañando a los usuarios, dándole la mejor atención.Liderar y acompañar al equipo de Driver Support.Asegurar una atención de excelencia en canales como WhatsApp, correo y soporte presencial.Gestionar procesos clave del ciclo de vida de los conductores (altas, cambios, bajas).
Monitorear KPIs y proponer mejoras continuas en la operación.Ser punto de escalamiento para casos complejos.Perfil que buscamos:Experiencia: 2 a 3 años en roles de supervisión de atención al cliente, soporte operativo o gestión de flotas (preferiblemente en apps de transporte, logística o última mil...