Full-time

Leiter Kundenservice (m/w/d)

Posted by MediaMarktSaturn • June 08, 2026

📍 Fulda, Hessen, Germany

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Description

Aufgaben

Sie analysieren die Kundenzufriedenheit im Markt, identifizieren daraus Potenziale und leiten, nach Rücksprache mit der Geschäftsführung im Markt, Verbesserungs- & Maßnahmenpläne ab
Sie implementieren die vorgegebene nationale Service-Strategie
Sie kümmern sich um die Kundenkommunikation und sind erster Ansprechpartner (m/w/d) für Kundeneskalationen
Sie verantworten den Feedbackprozess rund um den NPS und Social Media Aktivitäten
Sie gewährleisten die Umsetzung aller Aufgaben des Customer Experience Management 
Sie koordinieren kundenbezogene Aktivitäten und Kampagnen zusammen mit dem Leiter Verkauf (m/w/d)
Sie führen und trainieren Ihr Team und stellen sicher, dass das Team geschult ist
Sie organisieren und planen das Kundenserviceteam so effizient wie möglich, um den unterschiedlichen Kundenfrequenzen gerecht zu werden. 
Profil
Sie verfügen über eine erfol...
            

Job Details

Location Fulda, Hessen
Job Type Full-time
Category Advertising, Marketing, Promotions, Public Relations, and Sales Managers
Posted June 08, 2026
Deadline July 18, 2026

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