Líder De Calidad

IMPORTANTE INSTITUCION FINANCIERA SOLICITA!!
!!LIDER DE CALIDAD**Requisitos**:- Titulo en INGENIERIA INDUSTRIAL o AFÍN- Al menos 1 año 6 meses en control de calidad- Conociemiento de call center (CIERRE DE LLAMADA)- Conocimiento de la ISO****- Conocer etapas del call centerFUNCIONES- Determinar los lineamientos que permitan a su equipo de trabajo escuchar (leer) y analizar la comuinicación con los ciudadanos y cuentahabientes para identificar áreas de oportunidad- Generar métricas respecto a la calidad en la atención entregada por los operadores- Definir lo parámetros de efectividad de las llamadas y mensajes- Participar en el diseño de las capacitaciones para asegurar la calidad en las llamadas y mensajes monitoreados- Definir los lineamientos para reportar riesgos o actividades sospechosas, identificadas en llamadas o mensajes- Definir y establecer métricas de cumplimiento, oportunidad de calidad y servicio- Atender dudas y quejas por la calidad del servicio y resolución de pr...