Líder Regional de Customer Success y Win-Back (B2B SaaS / Logística) - Bogotá

Prestigiosa corporación multinacional líder con 19 años de trayectoria en el mercado andino de seguridad y calidad basada en riesgos para la cadena de suministro, busca incorporar a su equipo un Líder Regional de Customer Success y Win-Back.

Buscamos un profesional 360° con alto nivel de autogestión, analítica de datos y experiencia comprobada en la fidelización de clientes de tecnología y la gestión de planes de recuperación de cartera comercial.

Responsabilidades

• Diseñar y liderar la estrategia regional de retención y Customer Success en Colombia, Ecuador y Perú.
• Coordinar y ejecutar la campaña de recuperación (Win-Back) orientada a reconvertir clientes perdidos históricos al modelo SaaS @T-TRACK.
• Garantizar el control de calidad (QA) sobre las 4,000 llamadas mensuales de fidelización y contactabilidad de los Asesores Telesales.
• Resolver PQRS complejas y liderar el proceso de onboarding en campo para la salida en vivo de la...