Lm007: Service Agent Ii

Resumen del puesto
Involucra la realización de tareas administrativas y de coordinación relacionadas con la operación, incluyendo el registro de datos, actividades de rampa, clasificación, rastreo, despacho y servicio al cliente local.
Si bien las tareas operativas pueden ser parte de estos roles, la mayoría parte del tiempo se dedica a actividades de oficina.
Niveles de liderazgo o senior
Manejar problemas escalados o más complejos.
Coordinar las actividades del equipo o las del personal contratado por la agencia.
Apoyar las actividades del supervisor o gerente.
Apoyar el diseño, revisión e implementación de procesos y procedimientos.
Descripción General de Puesto
Ayuda al cliente con el rastreo de sus paquetes, respondiendo preguntas sobre los productos y servicios de FedEx a través de los servicios de venta y por teléfono.
Registra y/o prepara varios reportes de operaciones.
Atiende clientes con paquetes.
Mantiene y audita registros...