Manager Expérience Client à Montréal

Aidez à façonner l'avenir de l'expérience client à Montréal avec AJW Group. Ce rôle de Manager se concentre sur la qualité des interactions tout au long du parcours client.
En tant que Manager de l’Expérience Client chez AJW Group, vous serez la clé pour diriger les efforts d'amélioration et assurer une satisfaction client exceptionnelle. Vous collaborerez avec les équipes de Ventes, d'Ingénierie et d'Achats pour aligner les stratégies sur les attentes des clients. Votre leadership est essentiel pour instaurer une culture axée sur le client dans l'organisation.
Key Responsibilities:
• Mettre en œuvre des programmes améliorant l’expérience client
• Gérer le coaching et la formation de votre équipe
• Évaluer les performances avec des KPI pertinents
• Travailler avec d'autres départements pour optimiser les services
• Recueillir des retours clients pour analyser les besoins
Requirements:
• Expérience en gestion d'expérience client
• Solides compétences analyt...