Description
- 1. Al ser la primera cara de nuestra Institución, mostrar una imagen impecable y manejo correcto de la expresividad corporal, utilizando un vocabulario empático y expresivo, generando un trato cordial que invite a nuestros clientes y no clientes a transaccionan en el área de autoservicio, vincularse y afiliarse a los diferentes canales digitales y utilizar los canales alternos.
- 2. Aplicar el Modelo de Atención con todos los Clientes y No Clientes.
- 3. Gestionar el flujo de clientes/no clientes, fuera de la sucursal, en la zona de autoservicio y dentro de la sucursal.
- 4. Conocer las principales operaciones derivables a canales alternos (supermóvil, Santander web, Superlinea, cajeros automáticos, multicajeros y corresponsales).
- 5. Indagar con los clientes y no clientes el tipo de operación a realizar.
- 6. Perfilar a los clientes y no clientes e identificar si aplica derivación de la operación a realizar.
- 7. Garantizar ...
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