Monitor de calidad/Descansa sábados y domingos Full Time / Call Center/Presencial

MONITOR DE CALIDAD – VODAFONE SEDE SANTA ANITA

Responsabilidades:

• Evaluar las interacciones de los asesores telefónicos conforme a los parámetros de calidad establecidos.
• Reportar casos críticos y hallazgos mediante alertas correspondientes.
• Identificar brechas o errores críticos en la comunicación.
• Brindar retroalimentación a los asesores que presentan errores críticos.

Requisitos

• Estudios técnicos y/o universitarios completos, en curso o truncados en Psicología, Comunicaciones, Marketing, Administración o afines.
• Nivel intermedio de Microsoft Office, conocimientos en PowerPoint y herramientas digitales.
• Experiencia de 6 meses como monitor, analista de calidad, ejecutivo de calidad o afines.
• Conocimiento en indicadores de ventas; deseable experiencia en Vodafone.

Habilidades y destrezas

• Proactividad.
• Dinamismo.
• Comunicación efectiva...