Monitor/a Mesa de Servicio

Monitor/a de Mesa de Servicio

Requisitos

• Ser Tecnólogo o profesional en Ingeniería de sistemas o disciplinas relacionadas.
• Contar con experiencia superior a 3 años en Monitor/a Mesa de servicio.
• Dominar en un nivel intermedio Power BI, Excel intermedio, ITIL, plataformas ITSM como Salesforce y manejo de personal.
• Tener la capacidad de adaptarse a nuevas tecnologías y enfoques innovadores.

Responsabilidades

• Elaborar reportes e informes de gestión utilizando Power BI y Excel intermedio, realizando análisis de datos para la toma de decisiones y seguimiento de resultados.
• Gestionar y dar seguimiento a requerimientos e incidencias mediante plataformas ITSM y Salesforce, asegurando el cumplimiento de acuerdos de servicio bajo buenas prácticas ITIL.
• Liderar y coordinar el equipo de trabajo, garantizando el cumplimiento de actividades operativas, seguimiento de indicadores y adecuada...