Practicante De Calidad Postventa

Monterrey, México | Publicado el 11/05/2026Principales funciones y/o responsabilidadesAtender llamadas, correos y mensajes de clientes para resolver dudas, reclamaciones o solicitudes postventa.Dar seguimiento a pedidos entregados, servicios programados, garantías o devoluciones.Coordinar con soporte técnico, logística, ventas o almacén para resolver incidentes en tiempo y forma.Documentar todos los casos atendidos en el CRM, sistema de gestión, manteniendo actualizada la información del cliente.Gestionar y monitorear el estatus de garantías, canalizando internamente con proveedores o áreas técnicas.Realizar llamadas de seguimiento para medir la satisfacción del cliente y detectar áreas de mejora.Detectar y proponer oportunidades de venta cruzada, actualizaciones o servicios adicionales.Elaborar reportes de seguimiento y análisis de casos postventa, identificando patrones o causas raíz de incidencias.Cumplir con los indicadores de atención y servicio establecidos por la empresa.Carr...