Principales responsabilités
Contribuer à la feuille de route stratégique du produit pour ServiceNow CSM.Définir et gérer la feuille de route libre‑service de ServiceNow, incluant la cartographie de l’état actuel, l’animation d’ateliers de collecte des exigences et l’application des principes de design thinking pour définir la solution MVP ainsi que l’état cible. Traduire les résultats en fonctionnalités et user stories claires, et soutenir la livraison à travers la planification PI, la planification des sprints, la coordination des tests UAT et l’exécution des mises en production.Diriger la planification et l’exécution des activités de gestion du changement tout au long du déploiement de ServiceNow CSM, incluant :La coordination de la création et de la planification des formations pour les agents.La planification et l’exécution des stratégies de communication.La coordination des activités de soutien post‑lancement.Collaborer étroitement avec les éq...