Réceptionniste (agent de réception) - Réceptionniste d'hôtel - Agent aux réservations

Sous la responsabilité de du directeur de l’hébergement, le titulaire de ce poste est responsable d’effectuer la prise de réservations ainsi que la gestion des arrivées et des départs des clients de l’hôtel et de fournir des renseignements sur les services de l’hôtel ou sur les attraits touristiques à proximité.

Principales responsabilités

• Répondre aux demandes de réservations par téléphone, pour les demandes individuelles.
• Promouvoir le programme Marriott Bonvoy.
• Accueillir les clients, les inscrire dans le logiciel de la réception et leur attribuer les chambres.
• Répondre aux questions de la clientèle sur les services de l’hôtel et sur les attraits de la région en les référant également au bureau de tourisme.
• Prendre les appels téléphoniques et répondre aux différentes demandes ou questions.
• Veiller à la satisfaction des besoins de la clientèle pendant son séjour.
• Traiter les commentaires et les ...