Principales responsabilités
Conception et stratégie architecturales – Concevoir, élaborer et documenter des solutions Amazon Connect hautement évolutives, résilientes et sécurisées. Définir l’architecture globale du CCaaS et les pratiques exemplaires pour l’équipe de livraison de solutions. Supervision des partenaires et des projets conjoints – Gérer, guider et superviser les partenaires de livraison externes et les intégrateurs de systèmes dans le cadre de projets conjoints. Agir à titre d’autorité technique principale pour s’assurer que les livrables de tiers sont conformes aux normes architecturales, aux critères de qualité et aux délais de déploiement de Bell. Intégration de systèmes – Concevoir des intégrations complexes entre Amazon Connect et d’autres services AWS (Lambda, Lex, DynamoDB, Kinesis) ainsi que des systèmes d’entreprise tiers (CRM comme Salesforce, WFM et API personnalisées). Ingénierie de l’IA et de la conversation – D...