Responsable De Planeación Avanzada Contact Center

**Vacante para la empresa Talentos y Formación en Tlalpan, Ciudad de México**:**Responsable de Planeación Avanzada - Contact Center**Buscamos a un **especialista experimentado en WFM**, capaz de anticipar escenarios operativos, planificar recursos de forma eficiente y asegurar que la operación fluya con precisión, incluso ante situaciones imprevistas.Tu conocimiento profundo del entorno de call center será clave para tu posicionamiento en nuestra vacante.Serás responsable de generar pronósticos (forecast) de llamadas, diseñar y ajustar los planes de personal según la demanda proyectada, así como dar seguimiento a los indicadores operativos.También colaborarás estrechamente con supervisores y líderes operativos para tomar decisiones estratégicas basadas en datos, mejorando la cobertura, la eficiencia y el rendimiento del equipo.Este rol requiere experiência comprobada en centros de contacto, dominio intermedio-avanzado de Excel (se aplicará prueba) y un enfoque analítico orientado a ...