Service Delivery Manager – Data Centers | Field Operations | CDMX

Lidera operaciones IT en Data Centers: soporte infraestructura (servers, storage, network), SLAs y clientes clave. Inglés requerido.
Serás responsable de la operación diaria, liderazgo de técnicos de campo y gestión de cuentas estratégicas , trabajando en estrecha colaboración con equipos globales.
Responsabilidades principales
Liderar operaciones de Field Service (soporte en sitio)
Gestionar equipos técnicos y asegurar cumplimiento de SLAs / KPIs
Actuar como punto de contacto para clientes estratégicos
Coordinar onboarding de nuevos clientes (service readiness)
Trabajar junto al equipo comercial en transición de proyectos
Gestionar incidentes críticos y escalaciones
Evaluar desempeño del equipo y brindar coaching continuo
Asegurar calidad de servicio y satisfacción del cliente
Requisitos
+7 años en soporte de infraestructura IT / Data Centers
Experiencia liderando equipos técnicos de campo
Conocimiento en:
servidores / stor...