Service Desk Analyst - Level 2 Home Office

_**SE SOLICTA HOME OFFICE**_**SERVICE DESK ANALYST - LEVEL 2****ACTIVIDADES**:- Proporciona soporte técnico remoto al cliente por teléfono, correo electrónico y chat a los usuarios finales dentro de un entorno de centro de llamadas.
- Proporcionar soporte de segundo nível a un grupo diverso de clientes a través de soporte de chat por correo electrónico telefónico- Abordar y resolver incidentes y solicitudes que se han escalado- Documentar toda la resolución y solución de problemas de incidentes- Involucrar otros recursos de la mesa de servicio o recursos de servicio apropiados para resolver incidentes que están más allá del alcance de su capacidad o responsabilidad- Crear una experiência positiva de atención al cliente y construir relaciones sólidas- Asegurar una resolución o escalamiento oportuno, comunicando rápidamente sobre el progreso y manejando a los clientes con una actitud profesional- Crear material de capacitación adicional y agregarlo a la base de conocimientos del d...