Service Desk N1

Service Desk N1 Horario: 7:00 pm a 7:00 am (4 d as una semana y la que sigue 3 d as y as sucesivamente rotativo) Ubicaci n: Zona Industrial / Santa Catarina Modalidad: 100% Presencial Principales responsabilidades: Atenci n de llamadas, correos, whatsapp.
Asegurar el registro del 100% de los casos recibidos por los usuarios de servicio.
Apoyar en el seguimiento, escalaci n y evaluaci n de los servicios Notificar la existencia de las solicitudes, incidentes y problemas de los Usuarios a reas de 2ndo.
nivel encargadas de su soluci n.
Proporciona informaci n a los Usuarios sobre el avance y estatus de sus solicitudes.
Apoyo para el resetro de contrase as Dar soluci n en l nea a las solicitudes de los Usuarios que no ameriten la participaci n de un especialista.
Documentarlas y cerrarlas en el sistema.