Service Management

Nos encontramos en búsqueda de Service Management Bilingüe por proyecto de 3 mesesHorarios de trabajo: lunes a viernes de 9 a 19 hrs, Un fin de semana al mes de guardia, con días de descanso compensados durante la semana.Lugar de trabajo: Av.Empresarios 135-Piso 4, Puerta de Hierro, ***** Zapopan, Jal.Sueldo Neto: $14,600 en esquema mixto con prestaciones de leyExperiência: Comprobable de 2 años en puesto similarTareas:- Actuar como primer punto de contacto con el cliente y observar los SLO de respuesta- Clasifique las solicitudes de los clientes e involucre a los equipos técnicos y expertos adecuados, siguiendo los procesos predefinidos y las mejores prácticas- Capture y recopile las inquietudes, los problemas y el impacto de los clientes- Proporcionar servicio al cliente y soporte de gestión de incidentes, según los estándares de entrega de Service Desk- Actuar como un punto de escalamiento para problemas críticos, siguiendo las mejores prácticas de Oracle- Actuar como defensor de...