Soporte Nivel 2

**Vacante para la empresa Varuz en Remoto - Wfh -Cuauhtémoc, Ciudad de México**:
**Ubicación: Remoto en cualquier parte de México.
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**Industria: Retail**
**Tus funciones**:
- Atención para los incidentes de tienda Nível 2, así como el seguimiento de incidentes escalados a tercer nível.
- Identificar y mejorar la creación de incidentes y de solicitudes.
- Soporte Nível 2 a los aplicativos POS en Tiendas vía Remota
- Realizar reasiganción de tickets cuando sea necesario transferirlos al Nível 3 de Soporte
- Solución de incidentes desde la identificación de fallas, análisis de causas, implementación de soluciones temporales y definitivas
- Resolver los incidentes respetando los SLAs
- Interacción con áreas de Soporte y Desarrollo internacionales.
- Servicio Rolado ya que es un 24x7
**Requisitos**:
Conocimiento en procesos de Soporte e ITIL.
Conocimientos básicos y teóricos en las siguientes tecnologías:
LINUX
JAVA