Spécialiste support technique et service à la clientèle – Longueuil

Je suis Frédérique Tahon, Directrice en recrutement chez FED IT, spécialisée dans le placement de professionnels en technologies de l’information.
Je vous présente aujourd’hui une opportunité unique au sein d’une entreprise québécoise de technologie immersive, pionnière mondiale dans les expériences de divertissement interactif et sensoriel.

Relevant du gestionnaire du support technique, vous serez responsable d’assurer un service client exceptionnel et un soutien technique de qualité auprès d’une clientèle internationale.
Vous participerez à l’amélioration continue des produits, à la documentation des processus et à la mise en place d’outils destinés à optimiser l’expérience utilisateur.
Vos principales responsabilités :
• Fournir une assistance technique par courriel et téléphone aux clients (institutionnels, commerciaux et particuliers).
• Gérer les escalades avec les équipes d’ingénierie et assurer le suivi jusqu’à la résolut...