宿泊部テレフォンゲストサービス／Instant Service Center （Telephone Guest Service）

インスタントサービスセンター(ISC)は、外線及び内線からのゲストのお問い合わせに礼儀正しく、魅力的でプロフェッショナルにゲストのご要件を対処する責任を担います。IHGのポリシーと基準に従ってISCマネージャーの管理監督の下で次の職務を遂行し、主にホテルの宿泊ゲストおよび外部のゲストからの問い合わせ、リクエストや問題に、迅速かつ満足のいく解決策を提供します。ホテルの主要なコミュニケーション窓口として、すべてのゲストのご要望、お問い合わせ、ニーズに迅速に対応し、適切な部署・スタッフに依頼をします。ゲストのニーズを把握し、予測することで、ゲストの満足度向上に努めます。

+ 宿泊ゲストからの問い合わせやリクエスト対応
+ 外部からのホテルに対する問い合わせ対応・代表電話にかかってきた電話を適切な部署へ転送する
+ レストラン予約対応、それに伴うアレルギーや食事制限の知識を持つ
+ 他部署との連携をし全ゲストのリクエストに速やかに応えられるよう努める
+ ルームサービスのオーダー対応等

**求められるスキル：**

+ ゲスト、従業員、第三者と接する事により、ホテル、ブランド、会社に対して高い評価につなげる能力がある。
+ マルチタスクをこなし、プレッシャーの下で能力を発揮できる。
+ 中級程度の物事をまとめる手腕、時間管理能力、及びタスクの優先順位をつける能力がある。
+ 日本語、英語共に優れたコミュニケーションとライティングのスキルがある。
+ マイクロソフトオフィス、HUB OS、テーブルソリューション、 インフラシスを完全に使いこなす事ができる。
+ 中級程度のオペラとアリスの知識があり、基本的な操作が出来る。
+ 中級の問題解決能力がある。
+ 週末/祝日、夜勤を含むシフトによる交代制で勤務することが出来る

**経験：**

+ フロントオフィス／ゲストサービス関連業務、オペレーター、飲食サービス等の経験3年以上。ラグジュアリーホテルでの経験があれば尚可。

The Instant Service Centre (ISC) Supervisor is responsible for dealing ...