Supervisor De Soporte Onsite (Team Lead)

Workplace: San Nicolás de los Garza - NLE San Nicolás de los Garza - NLE

Coordinación de turnos y aseguramiento del cumplimiento de SLAs.

Interfaz directa con la gerencia de TI.

Gestión de escalamientos críticos y reporte de métricas.

Supervisión de inventario físico y cumplimiento de normativas de seguridad e higiene en planta.

Mínimo 3-5 años liderando equipos de soporte técnico.

Manejo experto de herramientas ITSM (Invgate).

Habilidad de negociación y manejo de crisis.

Ingeniería en Sistemas, Informática o afín.

Certificación ITIL Foundation (Deseable).

Inglés técnico avanzado para lectura de manuales.