Supervisor de Soporte Técnico

Ubicación:SLP Corporativo.

Objetivo general del puesto:

Estamos en búsqueda de nuestro próximo Bill Gates que nos colabore con coordinar el soporte técnico que se brinda a todos los colaboradores en lo referente a TI, con la finalidad de que no se vea afectada su operación en la empresa, generar y analizar reportes de desempeño que permitan optimizar la disponibilidad de los servicios de TI, además de escalar los incidentes o solicitudes recurrentes para obtener una solución sistémica.

• Coordina la atención de los incidentes o solicitudes de primero y segundo nivel reportados por los usuarios finales, referentes a recursos de TI, vigilando que estos sean atendidos a tiempo, con la respuesta adecuada.
• Vigila, gestiona y ejecuta las tareas garantizando que las prácticas de servicios definidas sean ejecutadas conforme a lo planeado en las operaciones de TI: Mesa de ayuda, atención a incidentes y solicitudes, acuerdos de niveles...