SUPERVISOR TAC

Responsabilidades

• Dar seguimiento y monitorear los tickets de atención del proceso de soporte (I/R)
• Gestionar correos del proceso de soporte (I/R)
• Gestionar y monitorear llamadas en el Contact Center para el aseguramiento de la calidad de atención
• Elaborar manuales y/o instructivos de los procedimientos técnicos de atención
• Asegurar la ejecución de las tareas y actividades del operador según los procedimientos establecidos
• Asegurar la continuidad y disponibilidad de los servicios brindados por el área
• Asegurar la homologación del conocimiento en la capa operativa de soporte
• Brindar capacitaciones sobre las herramientas, actualizaciones y mejoras de los procesos
• Demás funciones que el jefe inmediato le asigne

Requisitos

• Técnico titulado en carreras de Redes y comunicaciones, Electrónica o afines
• Experiencia mínima de 2 años en roles de supervisi...