Supervisor(a) de Servicio al Cliente (Turnos Rotativos)

LlamaPixel es una compañía que brinda atención de primer nivel 24/7 a usuarios hispanohablantes en Latinoamérica, dentro de un entorno dinámico, colaborativo y tecnológico.

Estamos buscando un Supervisor(a) de Servicio al Cliente (Rotativo). Únete a nuestro Hub LATAM en Lima liderando un equipo de Atención al Cliente.

Funciones principales

• Gestionar y motivar a un equipo de agentes, estableciendo expectativas claras, fomentando la responsabilidad y modelando nuestros estándares de servicio.
• Monitorear el desempeño individual y del equipo; brindar retroalimentación frecuente, coaching lado a lado y reuniones 1:1 estructuradas con planes de acción.
• Gestionar escalaciones complejas de clientes, asegurando la identificación de causa raíz y una resolución oportuna; coordinar con Tier 2, Payments y Producto según sea necesario.
• Analizar métricas del equipo diariamente (AHT, FCR, CSAT/NPS, QA, adherenc...