Technicien(ne) - Centre de services TI

TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) technicien(ne) centre de services pour assurer le support TI de premier niveau, la gestion des appareils mobiles et la formation des utilisateurs au sein d’un organisme public emblématique de Montréal.

Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue :

• Recevoir, analyser, catégoriser, prioriser et diagnostiquer les incidents entrants au centre de service;
• Assurer le support de premier niveau et escalader les requêtes au besoin;
• Créer et modifier les accès et profils utilisateurs dans les systèmes informatiques;
• Configurer et gérer les tablettes et téléphones intelligents (achats, inventaire, réparation);
• Évaluer les besoins en formation et assurer la formation sur les outils bureautiques;
• Produire et mettre à jour les guides et documents de formation;
• Opérer les systèmes de sauvegarde et effectuer des réc...