Técnico En Redes Junior

**Vacante para la empresa Top Capita en Benito Juárez, Quintana Roo**:
**Objetivo del puesto**:
El Ingeniero de Soporte Junior es responsable de la **atención y solución de incidencias, fallas y cambios** generados por los clientes a través de la mesa de servicio, asegurando un soporte eficiente y de calidad.
**️**Funciones principales**:
- Registrar y categorizar incidentes reportados en la mesa de servicio.
- Identificación y diagnóstico de fallas de nível 1 y 2.
- Administración de tickets de soporte y documentación de actividades.
- Monitoreo y seguimiento a incidentes en redes de clientes hasta su resolución.
- Resolver solicitudes relacionadas con plataformas de telefonía Cisco.
- Actualizar la base de conocimiento con soluciones a problemas.
- Generar reportes estadísticos y documentación técnica.
- Participar en proyectos especiales cuando sea requerido.
**Requisitos**:
- Licenciatura en **Ingeniería en Sistemas, Comunicaci...