Zendesk Functional Consultant (Business Analyst)

Requisitos

• Inglés B2 o superior
• Trabaja en proyectos de CX con tecnologías líderes y enfoque IA

Acerca de nuestro cliente

Compañía enfocada en transformación digital y optimización de customer experience, trabajando con clientes de distintos sectores para implementar soluciones escalables basadas en plataformas líderes como Zendesk. Ambiente dinámico, orientado a innovación y uso de tecnologías emergentes como inteligencia artificial aplicada a procesos de servicio.

Descripción

• Liderar sesiones de levantamiento de requerimientos con stakeholders
• Traducir necesidades de negocio en diseños funcionales y workflows
• Configurar Zendesk (triggers, macros, views, automatizaciones)
• Diseñar flujos de interacción para agentes y clientes
• Identificar oportunidades de automatización en el ciclo de servicio
• Apoyar configuración de reporting y analytics (Zendesk Explore) ...